PEMBATALAN PESANAN DAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Di Hopuboku, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam pembuatan undangan digital Anda. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, Anda mungkin perlu membatalkan pesanan atau mengajukan permintaan pengembalian dana. Kebijakan berikut menjelaskan prosedur serta ketentuan yang berlaku.
Pembatalan Pesanan
Permintaan Pembatalan:
Jika Anda ingin membatalkan pesanan, segera hubungi tim kami melalui WhatsApp. Sertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan secara jelas dalam pesan Anda.
Waktu Pembatalan & Biaya Pembatalan:
Lebih dari 30 hari sebelum tanggal acara:
Pembatalan akan dikenakan biaya administrasi sebesar 25% dari total nilai pesanan.15 hingga 30 hari sebelum tanggal acara:
Pembatalan akan dikenakan biaya 50% dari total nilai pesanan.Kurang dari 15 hari sebelum tanggal acara:
Permintaan pembatalan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kelayakan Pengembalian Dana:
Pengembalian dana hanya akan diproses jika Hopuboku gagal memenuhi pesanan sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati. Jika pembatalan dilakukan atas inisiatif Klien tanpa adanya kesalahan dari pihak Hopuboku, maka pengembalian dana tidak dapat diberikan.
Proses Pengembalian Dana:
Setelah permintaan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 10 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pemesanan, kecuali disepakati sebaliknya.
Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan:
Biaya atas layanan yang telah selesai dikerjakan, serta biaya tambahan yang sebelumnya telah disepakati, tidak dapat dikembalikan.
Proses Pengajuan Pembatalan dan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pembatalan atau pengembalian dana, harap ikuti prosedur berikut:
Pengajuan Permintaan:
Ajukan permintaan secara tertulis melalui WhatsApp resmi Hopuboku.
Informasi yang Diperlukan:
Sertakan data berikut dalam pengajuan Anda:
Nama lengkap pemesan
Nomor pesanan
Tanggal pemesanan
Alasan pembatalan atau pengajuan pengembalian dana
Tinjauan Permintaan:
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah semua informasi diterima dengan lengkap.
Ketentuan Tambahan
Perubahan Kebijakan:
Hopuboku berhak mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di situs resmi kami.
Force Majeure:
Hopuboku tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, gangguan teknis, atau regulasi pemerintah.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau kekhawatiran terkait kebijakan kami, silakan hubungi tim Hopuboku melalui informasi kontak yang tersedia di situs.
Pembatalan Pesanan dan Kebijakan Pengembalian Dana ini terakhir diperbarui pada Agustus 2025. Jika kami memperbarui, mengubah, atau membuat perubahan apa pun pada kebijakan privasi kami, perubahan tersebut akan diposting di sini.
